Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Resumen

Queremos que recibas el artículo correcto y en buenas condiciones. Esta política explica cómo solicitar cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos. Se aplica sin limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.

Cancelaciones antes del envío

Si necesitas cancelar un pedido, escribe lo antes posible a soporte@lapole.store. Si el pedido todavía no ha sido procesado ni despachado, podremos cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente. Una vez despachado, la solicitud se atenderá mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Plazo y condiciones para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución o revocación de tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. El artículo debe conservarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, sin manchas u olores, con sus etiquetas y, cuando sea razonablemente posible, con su empaque original. También será necesario presentar el número o comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud, envía a soporte@lapole.store el número de pedido, nombre de quien realizó la compra, motivo de la solicitud y las fotografías aplicables. No envíes mercancía sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, La Pole proporcionará las instrucciones y el destino aplicable para la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llegó dañado, presenta un defecto, falta una pieza o recibiste un modelo, color o talla diferente a lo confirmado, comunícalo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Incluye fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer reposición, cambio o reembolso, según corresponda. Cuando el problema sea atribuible a La Pole, al proveedor o al proceso de cumplimiento del pedido, la solución no generará costos adicionales para el cliente.

Cambios de talla

Si recibiste una talla distinta de la seleccionada, La Pole cubrirá la solución correspondiente. Si recibiste correctamente la talla elegida pero no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio dentro del mismo plazo, siempre que la prenda cumpla las condiciones anteriores y exista inventario. En este último caso, los gastos logísticos aplicables podrán ser cubiertos por el cliente cuando se informen previamente y la legislación lo permita.

Artículos que no pueden devolverse

No podremos aceptar artículos usados, lavados, alterados, personalizados, sin etiquetas, con manchas u olores, ni mercancía enviada sin autorización. Esta limitación no afecta los derechos o garantías que resulten aplicables cuando exista un defecto, incumplimiento o error en el pedido.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos la devolución, notificaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se tramitarán al método de pago original cuando sea posible. El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Pedidos demorados o no entregados

Las incidencias de tránsito, seguimiento o falta de entrega se revisarán conforme a nuestra Política de envíos. Una demora no cancela los derechos que correspondan al consumidor.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con esta política, escribe a soporte@lapole.store.